Why wasn’t I consulted.

Veb počiva na ovome, korisnici osećaju da poseduju svoje heroje (ili barem misle da im svet duguje jer misle da su ih baš oni otkrili), svako ima mišljenje koga niko ne zadržava za sebe.

Takođe kovanica “Gutenburžoazija” je fenomenalna.

The Web Is a Customer Service Medium